1. 顧客信息：

? 姓名：

? 聯(lián)系方式：

? 年齡：

? 性別：

? 購車意向：

2. 到店體驗：

? 店面外觀和陳設：

?  描述店面外觀的整潔度、裝飾和吸引力。

? 接待服務：

?  評估銷售人員的態(tài)度和專業(yè)性。

?  評估銷售人員是否主動接待并了解客戶需求。

? 展廳體驗：

?  描述展廳的布局和陳列是否有吸引力。

?  評估銷售人員是否主動介紹車型和功能。

? ……：

3. 銷售過程：

? 產(chǎn)品知識：

?  評估銷售人員對車型、配置和技術規(guī)格的了解程度。

?  ……

4. 售后服務：

……

通過進行神秘顧客暗訪，汽車4S店可以了解顧客的真實體驗和需求，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進銷售和售后服務流程，提升顧客滿意度和忠誠度。