近日，群狼調(diào)研（長沙物業(yè)滿意度調(diào)查）受長沙匯誠物業(yè)委托開展2023年客戶滿意度調(diào)查工作。

長沙匯誠物業(yè)是湖南麓谷發(fā)展集團(tuán)有限公司下屬企業(yè)，長沙市物業(yè)服務(wù)一級誠信等級企業(yè)、湖南省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、長沙市物業(yè)管理協(xié)會理事單位，作為湖南省知名的物業(yè)管理公司，致力于為客戶提供專業(yè)、的物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目有“麓谷企業(yè)廣場”“環(huán)創(chuàng)企業(yè)廣場”“明珠?金沙灣”“通號綜合樓”“尖山湖企業(yè)廣場”“麓谷·山湖郡”等住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)園區(qū)等，總服務(wù)面積約158萬㎡。

本次群狼調(diào)研（長沙政策第三方評估）根據(jù)客戶的服務(wù)對象設(shè)計(jì)了針對住宅和產(chǎn)業(yè)園/寫字樓兩類客戶的不同調(diào)查問卷，通過入戶調(diào)查方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，借助群狼調(diào)研的CAPI線下數(shù)字調(diào)研平臺進(jìn)行收集，了解業(yè)主/租戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議和需求，以改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 

通過第三方群狼調(diào)研可以更好地評估客戶對產(chǎn)業(yè)園提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，包括物業(yè)管理、安全**、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等方面；其次了解客戶與產(chǎn)業(yè)園管理團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)情況，包括信息傳遞、問題解決等；最后收集客戶對產(chǎn)業(yè)園服務(wù)的改進(jìn)意見和建議，以提升客戶滿意度和整體運(yùn)營效果。

為了更好的開展客戶滿意度調(diào)查，群狼調(diào)研根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)了科學(xué)的調(diào)查流程：

1、確定調(diào)查目標(biāo)：明確調(diào)查的目的、范圍和內(nèi)容，制定調(diào)查計(jì)劃。

2、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談指南：根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，設(shè)計(jì)合適的問題和選項(xiàng)，確保涵蓋關(guān)鍵方面。

3、選擇調(diào)查樣本：確定參與調(diào)查的客戶樣本，可以是整個項(xiàng)目的客戶或者抽樣代表。

4、進(jìn)行面訪：根據(jù)選擇的調(diào)查抽樣方式，進(jìn)行面對面訪談，收集客戶的反饋意見。

5、數(shù)據(jù)分析與報告：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，生成客戶滿意度報告，總結(jié)調(diào)查和提出改進(jìn)建議。

6、反饋和改進(jìn)：將調(diào)查結(jié)果和建議反饋給物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，制定改進(jìn)措施，并與客戶進(jìn)行溝通，解決問題和改善服務(wù)。

群狼調(diào)研（長沙購房人群畫像研究）在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時確保調(diào)查過程的透明、公正和保密，鼓勵客戶提供真實(shí)和詳細(xì)的反饋意見，以便物業(yè)公司能夠及時改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。