本文由群狼調研(長沙購房人群畫像研究)出品，歡迎轉載，請注明出處。群狼調研(長沙經銷商滿意度調查)針對不同行業(yè)、不同對象進行了研究衍生，包括顧客滿意度、客戶滿意度、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進行針對性的研究模型。

設計住宅物業(yè)滿意度調研的詳細指標需要考慮多個方面，包括物業(yè)服務質量、環(huán)境質量、安全與安保、社區(qū)活動與設施、居民溝通與處理、費用管理與透明度等。以下是一些常見的詳細指標設計示例：

1、物業(yè)服務質量：

? 物業(yè)管理團隊的響應速度和問題解決能力。

? 維修和保養(yǎng)服務的及時性和質量。

? 公共區(qū)域的清潔程度和維護狀況。

? 社區(qū)設施的管理和維護情況(如游泳池、健身房等)。

2、環(huán)境質量：

? 綠化植被的養(yǎng)護情況和景觀設計。

? 噪音和空氣質量的控制。

? 垃圾處理和環(huán)境衛(wèi)生管理。

3、安全與安保：

? 門禁系統(tǒng)的有效性和安全性。

? 安全巡邏和監(jiān)控設備的運行狀況。

? 處理居民安全問題的能力和措施。

4、社區(qū)活動與設施：

? 社區(qū)組織的活動多樣性和質量(如慶祝活動、社交活動等)。

? 公共設施的可用性和維護情況。

? 社區(qū)設施使用規(guī)則的清晰度和公正性。

5、居民溝通與處理：

? 物業(yè)管理與居民之間的溝通渠道和效果。

? 反饋意見和的處理及時性和解決程度。

? 居民參與決策和反饋機制的存在與開放度。

6、費用管理與透明度：

? 物業(yè)費用的合理性和透明度。

? 收費規(guī)則和費用清單的清晰度。

? 費用使用的公正性和合理性。

設計詳細指標時，可以采用多種評分或評價方法，如打分、滿意度等級、滿意度指數(shù)等，以便于數(shù)據(jù)收集和分析。同時，還可以考慮針對不同指標設立權重，以反映不同指標的重要性。較終的指標設計應根據(jù)特定的物業(yè)管理情況和調研目的進行調整和定制。