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產(chǎn)品描述


1. 目標確定:明確調(diào)查的目標和范圍,例如評估行政窗口的服務質(zhì)量、員工的水平和禮貌程度,以及服務流程的效率和顧客滿意度等。

2. 調(diào)查指標設(shè)計:設(shè)計一套符合調(diào)查目標的評估指標,包括員工服務態(tài)度、溝通能力、服務效率、信息準確性等方面的指標。確保指標具有客觀性和可衡量性。

3. 調(diào)查計劃:調(diào)查計劃,包括調(diào)查周期、頻率和調(diào)查對象的選擇。確定調(diào)查時間和地點,以及顧客的角色和行為要求,確保調(diào)查的真實性和可比性。

4. 數(shù)據(jù)采集:通過派遣神秘顧客進行實地調(diào)查,觀察行政窗口的服務過程,記錄員工的表現(xiàn)務體驗。采集數(shù)據(jù)可以包括書面記錄、、拍照等方式。

5. 數(shù)據(jù)分析和報告撰寫:對收集到的數(shù)據(jù)進行分析,整理成形式。應包括數(shù)據(jù)分析、問題和不足的總結(jié),以及改進建議和措施的提出。

6. 改進措施推行:根據(jù)調(diào)查提出的改進建議,相應的改進措施和時間表。確保相關(guān)部門或行政窗口主管負責推動改進措施的實施,并進行跟蹤和評估。

7. 結(jié)果反饋和追蹤:將調(diào)查結(jié)果和改進措施的執(zhí)行情況反饋給行政窗口負責人或相關(guān)管理部門。持續(xù)跟蹤調(diào)查結(jié)果的改善效果,進行周期性評估和調(diào)整。

以上是一個典型的行政窗口神秘顧客調(diào)查方案。根據(jù)具體情況,可以進行相應的調(diào)整和,以確保調(diào)查的準確性和有效性。詳細情況可咨詢深圳神秘顧客市場調(diào)查。

公共服務行業(yè)神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研(長沙政法三方評估)優(yōu)勢業(yè)務之一。此外,湖南群狼市場調(diào)研服務有限公司還為商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等客戶提供神秘顧客調(diào)研服務。


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