為了解某預(yù)制菜在消費(fèi)者心中的地位，評(píng)估其NPS（凈值），并深入研究消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理和需求，為提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議。群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙消費(fèi)者畫(huà)像研究）受客戶委托開(kāi)展某預(yù)制菜NPS及消費(fèi)者心理研究調(diào)研。

NPS調(diào)查，全稱為凈值（Net Promoter Score）調(diào)查，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。具體來(lái)說(shuō)，NPS調(diào)查主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)收集數(shù)據(jù)。問(wèn)卷通常由兩部分組成：部分是評(píng)分問(wèn)題，要求客戶從0到10分給公司、產(chǎn)品或服務(wù)打分；二部分是后續(xù)的開(kāi)放式問(wèn)題，詢問(wèn)客戶為何會(huì)給出該分?jǐn)?shù)。除此之外，我們也可以通過(guò)在線和現(xiàn)場(chǎng)兩種方式進(jìn)行大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查，以的數(shù)據(jù)。

本次調(diào)研對(duì)象為：

1. 已購(gòu)買(mǎi)過(guò)該預(yù)制菜的消費(fèi)者；

2. 對(duì)該預(yù)制菜感興趣的潛在消費(fèi)者。

調(diào)研內(nèi)容包括：

1. 消費(fèi)者基本信息：年齡、性別、職業(yè)、收入等；

2. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為：購(gòu)買(mǎi)頻次、購(gòu)買(mǎi)渠道、購(gòu)買(mǎi)原因等；

3. 消費(fèi)者滿意度：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、口感、包裝、價(jià)格等方面的滿意程度；

4. 消費(fèi)者意愿：是否愿意向親朋好友該，的原因和顧慮；

5. 消費(fèi)者心理特征：購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)觀念、認(rèn)知等；

6. 競(jìng)品分析：對(duì)比分析該預(yù)制菜與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各方面的優(yōu)劣勢(shì)。

......

在收集到數(shù)據(jù)后，群狼調(diào)研會(huì)進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析和。將用戶分為三類：9～10分的是者，7～8分的是被動(dòng)者，0～6分的是貶損者。者是產(chǎn)品忠實(shí)的用戶，被動(dòng)者很被競(jìng)品吸引走，貶損者則有可能去傳播產(chǎn)品的負(fù)面。NPS終的分值等于“者占比”減去“貶損者占比”。后會(huì)由的研究部門(mén)根據(jù)分析為企業(yè)提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議并出具研究。

群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙調(diào)研咨詢公司）由業(yè)界和學(xué)術(shù)界師資一起組建，是一家的市場(chǎng)研究服務(wù)機(jī)構(gòu)。成立十六年以來(lái)，已為國(guó)內(nèi)眾多提供NPS調(diào)查服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富。累計(jì)調(diào)研過(guò)500000被訪消費(fèi)者，覆蓋到全國(guó)數(shù)百個(gè)城市。