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產(chǎn)品描述


隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，酒店業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度直接關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展。為了好地了解某連鎖酒店的服務(wù)水平和顧客滿(mǎn)意度，群狼調(diào)研（湖南珠寶神秘顧客）受客戶(hù)委托進(jìn)行神秘顧客調(diào)研。本次調(diào)研為以下幾個(gè)方面：

1、前臺(tái)接待：主要前臺(tái)接待員需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以便為客人提供熱情、的服務(wù)。

2、客房服務(wù)：

（1）床單和枕套是否干凈整潔，有無(wú)破損、污漬或異味。

（2）浴室的地面、墻面、浴缸或淋浴間、馬桶、洗手池等設(shè)施是否清潔，有無(wú)水垢、污漬或異味。

（3）檢查提供的毛巾、浴巾、洗漱用品等是否干凈整潔，有無(wú)破損或過(guò)期。

（4）空調(diào)是否正常工作，房間內(nèi)是否有異味，通風(fēng)是否良好。

（5）檢查家具表面是否干凈整潔，有無(wú)破損或污漬；檢查裝飾品是否擺放整齊，有無(wú)損壞。

（6） 電器設(shè)備：電視、電話(huà)、床頭燈等電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無(wú)損壞。

3、其他細(xì)節(jié)：檢查房間內(nèi)是否有物品，如垃圾、灰塵等；檢查房間內(nèi)的設(shè)施是否完好，如門(mén)鎖、鏡子等。

神秘顧客在檢查過(guò)程中將對(duì)檢查項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行描述，使用群狼調(diào)研提前設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行1-5分打分?；蛘呶淖置枋龅姆绞?。同時(shí)，在執(zhí)行過(guò)程中還需要全程錄像。在記錄過(guò)程中，要保持客觀公正。后，資料從神秘顧客回收后將由群狼調(diào)研質(zhì)控人員進(jìn)行整理，逐一進(jìn)行核對(duì)。得到匯總數(shù)據(jù)后群狼調(diào)研研究部門(mén)將對(duì)其進(jìn)行研究，并提出性的建議，出具研究。從而使該酒店提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙神秘顧客調(diào)研公司）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，從業(yè)16年經(jīng)驗(yàn)豐富，每年累計(jì)完成全國(guó)幾十萬(wàn)樣本，多年來(lái)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機(jī)構(gòu)提供了神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶(hù)的信任和支持。
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