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產品描述


為了解某連鎖卡丁車門店服務質量、收費情況及車輛設施是否符合要求，群狼調研（長沙商場神秘顧客）受客戶委托開展神秘顧客調研。本次主要調研湖南、上海、深圳、浙江等30多個城市，本次調查的主要內容為：
1、人員服務是否符合標準:
（1）接待流程：例如店員簡潔清晰地教授駕駛動作和駕駛規(guī)則（剎車、油門、方向盤的使用及駕駛線路等），并與孩子確認是否清楚明白，發(fā)車后正常計時，沒有提前或漏計時等。
（2）服務態(tài)度：包括男生不能蓄須，女生淡妝且長發(fā)扎起，指甲與肉平齊，不能佩戴有凸起物、甲片過長的美甲裝飾，店員與顧客交流時，使用禮貌用語，目光柔和，面帶微笑，語氣親切真誠等
（3）知識：店員根據(jù)孩子身高、體重選擇是否使用靠墊、坐墊；為孩子佩戴好頭盔、系好帶、腳帶，并對松緊度進行調整，做好措施等。
2、環(huán)境衛(wèi)生是否符合要求
（1）門店環(huán)境：包括地面無垃圾、無雜物，無濕垃圾。店內外燈具沒有壞的，燈光明亮等。
（2）設備設施：電視機畫面清晰流暢、正常放置價格和宣傳視頻等。
資料從神秘顧客回收后將由質控人員進行整理，按照每項指標評分，得到匯總數(shù)據(jù)后群狼調研將對比其他卡丁車，了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢后給到性的建議，出具的研究。從而使該提高市場競爭力。
神秘顧客調查是群狼調研（長沙神秘顧客）優(yōu)勢業(yè)務之一，從業(yè)16年經驗豐富，每年累計完成全國幾十萬樣本，多年來服務網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機構提供了神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。


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